Chatbot ki pozna vaše podjetje
Generični chatboti odgovarjajo z generičnimi odgovori. Naši chatboti so naučeni na vaši specifični dokumentaciji — internih pravilnikih, opisih storitev, pogostih vprašanjih, tehničnih navodilih. Rezultat je asistent, ki odgovarja tako kot bi vaš najboljši zaposleni — z znanjem vašega podjetja in vašim tonom.
Tehnično to dosežemo z RAG (Retrieval-Augmented Generation) arhitekturo: chatbot v realnem času išče po vaši dokumentaciji in odgovori temelji na dejanskih virih, ne na splošnem znanju modela. Ko posodobite dokumentacijo, chatbot to takoj ve.
Podpora strankam in internim ekipam
Za podporo strankam: odgovori na pogosta vprašanja, pomoč pri izbiri produkta, status naročila, reševanje preprostih reklamacij — vse 24/7 brez čakalne dobe. Kompleksnejše primere eskalira na pravo osebo.
Za interne ekipe: HR chatbot za politike in postopke, IT helpdesk za prve nivoje podpore, prodajni asistent za cenik in pogoje, onboarding asistent za nove zaposlene. Stroški internega helpdeska se znižajo, produktivnost naraste.
Zasebnost in varnost
Za podjetja z zahtevami po zasebnosti kombiniramo chatbot z lokalnim AI modelom — podatki nikoli ne zapustijo vašega omrežja. Za standardne primere uporabljamo oblačne modele (OpenAI, Anthropic) z ustreznimi pogodbenimi zaščitami.
Pogosta vprašanja
Na čem se nauči chatbot? +
Na vaši dokumentaciji — internih pravilnikih, pogostih vprašanjih, opisih produktov, navodilih za uporabo. Prek RAG arhitekture chatbot dostopa do dokumentov v realnem času in vedno odgovori z najnovejšimi informacijami.
Ali chatbot res govori slovensko? +
Da. Uporabljamo modele, optimizirane za slovenščino, in chatbot naučimo vašega tona in terminologije. Podpira tudi hrvaščino in angleščino za mednarodne ekipe.
Kam se chatbot integrira? +
Na vašo spletno stran, v Slack, Microsoft Teams, WhatsApp Business ali kot standalone aplikacijo. Integriramo se z obstoječim CRM-om za beleženje pogovorov in analitiko.
Kaj se zgodi, ko chatbot ne zna odgovoriti? +
Chatbot prepozna meje svojega znanja in eskalira na pravega človeka — prek e-pošte, ticket sistema ali live chat. Nikoli ne izmišlja odgovorov.