Chatbot koji poznaje vaše poslovanje
Generički chatboti daju generičke odgovore. Naši chatboti obučeni su na vašoj specifičnoj dokumentaciji — internim pravilnicima, opisima usluga, čestim pitanjima, tehničkim uputama. Rezultat je asistent koji odgovara kao vaš najbolji zaposlenik — sa znanjem vašeg poduzeća i vašim tonom.
Tehnički to postižemo RAG (Retrieval-Augmented Generation) arhitekturom: chatbot pretražuje vašu dokumentaciju u realnom vremenu i temelji odgovore na stvarnim izvorima, a ne na općem znanju modela. Promjene su dostupne nakon osvježavanja indeksa.
Podrška klijentima i internim timovima
Za korisničku podršku: odgovori na česta pitanja, pomoć pri odabiru proizvoda, status narudžbe, rješavanje jednostavnih reklamacija — sve 24/7 bez čekanja. Složenije slučajeve eskalira pravoj osobi.
Za interne timove: HR chatbot za politike i procedure, IT helpdesk za prvu razinu podrške, prodajni asistent za cjenik i uvjete, onboarding asistent za nove zaposlenike. Troškovi internog helpdeska padaju, produktivnost raste.
Privatnost i sigurnost
Za tvrtke s visokim zahtjevima za privatnost kombiniramo chatbot s lokalnim AI modelom — podaci nikad ne napuštaju vašu mrežu. Za standardne slučajeve koristimo oblačne modele (OpenAI, Anthropic) s odgovarajućim ugovornim zaštitama.
Česta pitanja
Od čega uči chatbot?
+
Od vaše dokumentacije — internih pravilnika, čestih pitanja, opisa proizvoda, korisničkih priručnika. Putem RAG arhitekture chatbot pristupa dokumentima u realnom vremenu i koristi izvore dostupne nakon zadnjeg osvježavanja indeksa.
Govori li chatbot zaista hrvatski?
+
Da. Koristimo modele optimizirane za hrvatski jezik i učimo chatbot vašem tonu i terminologiji. Podržava i slovenščinu i engleski za međunarodne timove.
Gdje se chatbot integrira?
+
Na vašu web stranicu, u Slack, Microsoft Teams, WhatsApp Business ili kao samostalnu aplikaciju. Integriramo se s vašim postojećim CRM-om za bilježenje razgovora i analitiku.
Što se dogodi kad chatbot ne zna odgovoriti?
+
Chatbot prepoznaje granice svog znanja i eskalira na pravu osobu — putem e-pošte, ticket sustava ili live chata. Odgovori mogu biti netočni; definiramo provjeru i predaju osobi.