Spletno naročanje za salone, studie in servise: kaj mora znati dober sistem

Frizerka med striženjem ne more odgovarjati na telefon. Fizioterapevt si naročila zapisuje na listke. Avtoserviser izve za dvojno rezervacijo šele, ko se pred delavnico ustavita dve stranki. Če delate po terminih, so to vsakdanje težave, spletno naročanje pa jih večinoma odpravi.

Spodaj je pregled, kaj naj bi dober sistem znal, na kaj paziti pri izbiri in kdaj se splača razmisliti o rešitvi po meri.

Kaj stranka pričakuje

Stranke si termine vse pogosteje rezervirajo izven delovnega časa, na primer zvečer ali med vožnjo domov. Zato mora naročanje delovati brez klica in brez nameščanja aplikacije. Stranka naj v nekaj korakih izbere:

1. storitev,
2. izvajalca (če jih je več),
3. prosto uro,

in takoj dobi potrditev. Pomembno je tudi, da lahko termin sama prestavi ali odpove. S tem odpadejo klici, ki jih podjetje sicer porabi za prestavljanje.

Ena povezava naj deluje povsod: na Instagramu, v profilu Google in na spletni strani.

Kaj potrebujete vi

Za podjetje je pomembnejši pregled kot sama rezervacija:

• Dnevni urnik po zaposlenih na eni strani.
• Samo prosti termini za stranke, da do dvojnih rezervacij sploh ne pride.
• Ročni vnos telefonskih naročil, ker bodo nekatere stranke še vedno klicale.
• Odmori, dopusti in prazniki v urniku.
• Kartoteka strank z opombami, na primer o alergijah ali preteklih storitvah.
• Označevanje prihodov, da vidite, kdo je prišel in kdo ne.

Neprihodi: kako jih zmanjšati

Neprihod je izgubljen čas, ki ga ni mogoče nadomestiti. Pomagajo preproste stvari:

• potrditev takoj po rezervaciji,
• opomnik po e-pošti pred terminom,
• enostavna možnost preklica, da stranka termin sprosti, namesto da ne pride.

Ne obljubljamo konkretnega odstotka zmanjšanja, ker je odvisen od dejavnosti in strank. Vzorec pa je jasen: stranke, ki jim je preklic lahek, ga pogosteje uporabijo.

Vprašanja pred izbiro sistema

1. Ali sistem prepreči dvojne rezervacije? Vprašajte, kaj se zgodi, če dve stranki hkrati kliknete isti termin.
2. V katerih jezikih je stran za stranke? Za turistične kraje in mejna območja je pomembno več jezikov.
3. Kje so podatki? Podatki strank so osebni podatki, zato preverite, kje se hranijo in kdo ima do njih dostop. Več o tem v vodiču za GDPR.
4. Ali ima vsak zaposleni svoj pregled? Idealno je, da lahko zaposleni svoj urnik vidi tudi v telefonskem koledarju.
5. Kakšni so poročila in izvozi? Za računovodstvo je uporaben izvoz podatkov.
6. Ali lahko sistem preizkusite brez registracije? Demo prihrani čas in pokaže, kako se obnese v praksi.

CreateAI Booking

CreateAI Booking je naš sistem za spletno naročanje, namenjen frizerjem, kozmetičarkam, maserjem, fizioterapevtom, trenerjem, svetovalcem, avtoserviserjem, inštruktorjem in tattoo studiem. Stranke si termin izberejo same, vi pa vidite dan na eni strani. Stran za stranke je v slovenščini, angleščini, hrvaščini in nemščini, demo pa lahko preizkusite brez registracije na booking.createai.si.

Kdaj je smiselna rešitev po meri

Standardni sistem zadostuje večini manjših podjetij. O rešitvi po meri ali dodatnih povezavah razmislite, če:

• potrebujete povezavo z ERP, CRM ali blagajno,
• imate več lokacij ali posebna pravila (na primer paketi storitev),
• želite naročanje vgraditi v obstoječo spletno stran ali spletno aplikacijo,
• želite, da AI agent odgovarja na vprašanja in stranko pripelje do rezervacije.

Rešitev po meri se začne s kratkim pregledom: koliko zaposlenih, koliko storitev, kateri sistemi že obstajajo in kje nastajajo zapleti. Šele nato pripravimo ponudbo.

Povzetek

Dober sistem za naročanje stranki omogoča rezervacijo brez klica, vam pa pregled dneva, urnike ekipe in zaščito pred dvojnimi rezervacijami. Pri izbiri preverite jezike, hrambo podatkov in možnost preizkusa brez registracije.

Zanima vas, kako bi naročanje delovalo pri vas? Preizkusite demo ali rezervirajte brezplačen posvet.